Setor de Solicitações
Serviços sob demanda, fluxo de tíquetes, resolução de chamados e aprovações interdepartamentais.
Equipes operacionais, gestão de projetos e atendimento interno que precisam centralizar demandas, tarefas e aprovações interdepartamentais.
Recursos
- Central de chamados (tickets) com categorias e prioridades configuráveis
- Kanban de tarefas por colaborador, setor ou projeto
- Gestão de projetos com marcos, prazos e dependências
- Notas internas com editor rico e anexo de arquivos
- Fluxo de aprovações com hierarquia de autorização
- Alertas de prazo e notificações automáticas por e-mail e app
Qual a diferença entre o Setor de Solicitações e o Setor de Atendimento?
O Setor de Solicitações gerencia demandas internas entre times da empresa (ex: pedido de compra, aprovação de orçamento, tarefa de projeto). O Setor de Atendimento é voltado para o relacionamento externo com clientes (SAC, suporte, omnichannel).
Posso criar fluxos de aprovação hierarquizados?
Sim. Você configura multi-etapas de aprovação com múltiplos aprovadores em cada nível. A solicitação só avança quando todos os aprovadores do nível atual confirmarem.
Como fica a rastreabilidade das solicitações?
Cada ticket tem um histórico completo: quem criou, quem respondeu, quando mudou de status e quais arquivos foram anexados. Isso garante auditoria e accountability em toda a operação.
Consulte as condições de acesso na plataforma.
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