Setor de Atendimento

Recursos

• Caixa de entrada unificada: WhatsApp, Instagram, e-mail e chat em um só lugar
• Distribuição automática de tickets por setor e colaborador
• SLA configurável com alertas de prazo e escalonamento automático
• Histórico completo de interações por cliente
• Respostas rápidas e templates prontos para agilizar o atendimento
• Tags e categorização de atendimentos para relatórios gerenciais
• Relatórios de desempenho: TMA, TME, CSAT e volume por período
• Agente de IA integrado para triagem e respostas automáticas

O que é um sistema de atendimento omnichannel?

Um sistema omnichannel centraliza todos os canais de comunicação com o cliente (WhatsApp, e-mail, Instagram, chat) em um único painel. Isso elimina a troca de abas e garante que nenhuma mensagem seja perdida, aumentando a produtividade do time e a satisfação do cliente.

Posso atender múltiplos WhatsApps simultâneos?

Sim. O Setor de Atendimento suporta múltiplas conexões de WhatsApp — via API Oficial (WABA) ou QR Code — permitindo que você distribua os atendimentos entre diferentes números e agentes de forma organizada e rastreável.

Como funciona o SLA e o escalonamento automático?

Você configura os prazos de resposta e resolução por categoria de ticket. Quando um ticket está próximo de vencer o prazo, o sistema dispara alertas para o agente e supervisor. Se ultrapassar, o ticket é escalonado automaticamente para o nível superior.

O agente de IA faz o atendimento autonomamente?

O agente de IA realiza a triagem inicial, responde perguntas frequentes e coleta informações do cliente antes de transferir para o atendente humano. Isso reduz o volume de tickets simples e libera sua equipe para casos complexos.

Como são gerados os relatórios de desempenho?

O módulo gera relatórios automáticos com métricas como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), volume por canal, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT (satisfação do cliente). Os dados são atualizados em tempo real.

Preciso de conhecimento técnico para configurar?

Não. A interface é projetada para gestores e agentes sem perfil técnico. As integrações via API Oficial do WhatsApp (WABA) requerem aprovação do Meta, mas nossa equipe orienta o processo de aprovação sem custo adicional.